行风铸魂 服务赋能 开封移动书写服务为民新篇章

近年来，作为区域(qūyù)通信服务的主力军，开封移动(yídòng)始终(shǐzhōng)秉持“人民邮电为人民”的初心使命，紧扣“豫起奋发 更加出彩”、“领题破题 合力攻坚”主题实践活动(huódòng)，深入推进行风纠风与企业治理体系的深度融合，创新打造“服务需求快速响应、网络能力持续升级、重大保障精益求精”的三维服务体系，以实干担当(dāndāng)写好(hǎo)新时代通信服务的高分答卷。 “三个坚持”践初心，民有所(yǒusuǒ)呼我有所应。坚持精准响应。常态化(huà)开展“民有所呼 我必有应”总经理(zǒngjīnglǐ)接待日活动，聚焦客户(kèhù)诉求“面对面(miànduìmiàn)”交流、“点对点”响应。开封移动党委书记、总经理佩戴党徽靠前服务，围绕套餐资费、适老化服务等问题(wèntí)现场办公，建立“党员责任区”限时整改机制，以“钉钉子”精神推动(tuīdòng)问题闭环解决，累计办结民生诉求47件。坚持高效协同。切实发挥客户体验管理委员会职能(zhínéng)，从“强根基、重点做、严管理”三方面入手，持续健全大(dà)服务体系，实现(shíxiàn)精细化服务与协同运营。通过“投诉处理经验下基层(xiàjīcéng)”“客户服务专项攻坚激励(jīlì)”等机制，投诉处理及时(jíshí)率及投诉客户满意度均达96%以上。坚持心级服务。积极打造“心级服务”品牌，全年累计开展“客户沟通日”“爱心课堂”等活动144场，“移起动动(dòngdòng)动”“心级服务 与您同行”等特色服务26场，服务客户超2200人次。通过不断丰富服务形式、提升互动温度，让客户在点滴中感受到“用心、贴心、诚心”。 “三大工程”强根基，网络能力筑基赋能(fùnéng)。网络覆盖提升(tíshēng)工程。成立专项党员突击队，聚焦网络薄弱区域，扎实推进(tuījìn)“双千兆”网络建设，重点突破农村地区、交通干线等薄弱环节，实施“信号升格”专项行动。针对学校、医院、景区等高频场景，开展差异化精准优化，让(ràng)客户在更多(duō)关键场景享受更流畅、更高效的通信体验。网络服务提质工程。紧盯服务短板，组织开展装维技能大练兵，并纳入服务能力综合评估，推动能力精进(jīngjìn)常态化；实行“黑点(hēidiǎn)清单(qīngdān)”管理机制，开展服务能力帮扶工作，黑点装维达标率保持60%以上；清单制整治主干光缆群障(qúnzhàng)问题(wèntí)，强化提醒关怀，提升群障响应效率，全面夯实一线服务基础。数智融合(rónghé)创新工程。围绕新质(xīnzhì)生产力布局，加快推动云计算、人工智能、大数据等核心技术与业务场景深度融合，着力打造高效能、智能化的新型(xīnxíng)信息基础设施。持续推进5G专网(zhuānwǎng)、智慧城市等重点项目落地见效，为产业数字化转型注入澎湃动能，赋能本地经济社会高质量发展。 “三个聚焦”显担当，保障点亮文旅盛会。聚焦重点保障。圆满完成两会、丰收节、菊花花会等重点时段通信(tōngxìn)保障，全力(quánlì)护航“夜骑开封”“王婆说媒”等热点文旅直播活动，通过部署应急通信车(chē)、扩容站点等举措，有效应对人流高峰及高并发(bìngfā)场景通信需求(xūqiú)，为文旅融合发展(fāzhǎn)提供坚强支撑。聚焦技术升级。在万岁山、清明上河园、鼓楼夜市等核心区域(qūyù)实现5G-A网络连续覆盖，实测下载速率(sùlǜ)达4Gbps，单区域网络容量支持30万人同时在线不卡顿，打造“快、稳、广(guǎng)”的智能通信底座，全面提升游客上网体验。聚焦融合服务(fúwù)。依托(yītuō)数字平台打造开封文旅综合服务入口，集成“吃住行游购娱”服务功能，提供一站式智慧出行体验。联合文旅主管部门推出主题短视频、智慧导览、语音讲解等互动服务，提升清明上河园、开封府等地标景区的服务能级与文化传播力，推动(tuīdòng)文旅融合提质增效。 开封移动将持续深化行风建设长效机制，以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，加快推动服务模式由“问题驱动(qūdòng)”向“价值创造”转型(zhuǎnxíng)，网络能力由“基础连接”向“智能引擎”跃升，为(wèi)数字经济高质量(gāozhìliàng)发展筑牢坚实底座，在新时代征程上不断书写服务为民(wèimín)的新篇章。（图/郭小问）